Guía · Artículo 11 Guide · Article 11

Consigue ayuda: contacta con soporteGet help: contact support

Si algo no funciona o tienes una duda, puedes escribirnos sin salir de APEspider.

1. El widget de ayuda

En las pantallas de la aplicación (con la sesión iniciada) tienes un widget de ayuda y soporte integrado: la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Púlsala para enviarnos tu consulta o incidencia.

¿Prefieres un atajo? Abrir soporte te lleva a la app con el chat ya abierto (si no tienes la sesión iniciada, te pedirá entrar primero).

Como escribes con la sesión iniciada, tu mensaje llega asociado a tu cuenta (no anónimo): así podemos ayudarte más rápido, sin pedirte otra vez tus datos. El widget se muestra en tu idioma.

2. Qué contarnos

Para que podamos resolverlo antes, incluye:

• Qué intentabas hacer y qué pasó.
• El sitio y, si aplica, el rastreo o la keyword afectada.
• Una captura de pantalla, si puedes.

Qué hacer si algo falla: muchos artículos de este centro de ayuda ya traen un apartado «qué hacer si algo falla» para los problemas más comunes —empieza por ahí. Si aun así sigues bloqueado, el widget de soporte es el camino directo para hablar con nosotros.

If something isn't working or you have a question, you can message us without leaving APEspider.

1. The help widget

On the app's screens (while signed in) you have a built-in help and support widget: the chat bubble in the bottom-right corner. Click it to send us your question or issue.

Want a shortcut? Open support takes you to the app with the chat already open (if you're not signed in, you'll be asked to sign in first).

Because you write while signed in, your message arrives linked to your account (not anonymous): that lets us help you faster, without asking for your details again. The widget is shown in your language.

2. What to tell us

So we can resolve it sooner, include:

• What you were trying to do and what happened.
• The site and, if relevant, the affected crawl or keyword.
• A screenshot, if you can.

What to do if something's off: many articles in this help center already include a "what to do if something's off" section for the most common problems —start there. If you're still stuck, the support widget is the direct way to reach us.